Coser la comunicación y no pinchar en reputación

Comunicación, marketing, publicidad, RRSS (¡ay, son un peligro!), marketing digital, publicidad tradicional, relación estrecha con los medios de comunicación, comunicación únicamente social, ¿proactiva o reactiva?. La comunicación hay que coserla, hilarla muy fino, para no caer luego en crisis reputacionales por cuestiones de mayor o menor importancia.

Todas ellas son cuestiones que surgen en una organización y que, al final, no pueden ser valoradas individualmente si no tener claros los objetivos a comunicar, trazar una estrategia y utilizar unos u otros medios en función del momento. Lo que sí es claro es que sin una estrategia y un hilo que lo conduzca, la historia que queremos contar no será percibida, recordada y, por tanto, no será exitosa.

Eso, sin olvidar que la ausencia de una estrategia de comunicación puede, en ocasiones, abocar a errores que pueden afectar negativamente a la reputación de la compañía. Y ya sabemos que eso, luego, es difícil de encauzar de nuevo.

Porque la estrategia de comunicación no solo es la estrategia que visibiliza a una empresa, si no también la que determina el discurso, la historia, cómo es la empresa, qué valores tiene, cómo se quiere mostrar, cómo quiere ser percibida y cómo, luego, es valorada por nuestros clientes, proveedores, socios y la sociedad.

¿Qué quieres que sepan de ti?, ¿qué quieres contar y quién?, ¿cómo quieres que lo cuenten?, ¿cómo te gustaría que te viesen? Estas y otras tantas, son las preguntas que hacemos a nuestros clientes al iniciar con ellos nuestro trabajo.

Se trata, a la postre, de conocer la organización como conocemos nuestra casa: su cultura, que le sienta bien, que mal, su estructura, sus debilidades, en qué puede sacar pecho, pactos, historia, ideas, proyección... para, juntos, ir tejiendo una historia que cale en nuestro público o nuestros públicos. No tenemos porqué hablar de un solo público o, mejor dicho, no siempre articularemos nuestros mensajes de la misma manera, si no que a partir de la estrategia inicial trazaremos el discurso amoldándonos a las diferentes circunstancias y públicos a los que "hablemos".

Y es que, comunicar ha de ser un trabajo laborioso de costura, la unión de ideas, programas, visiones y misiones entorno a un botón, que nos muestre lo que es una organización. Y todo esto, teniendo en cuenta de no "pincharnos" mientras cosemos, para que la reputación permanezca intacta.